Términos del servicio
Términos y condiciones generales
Vivetus B.V.
Índice de contenidos
Artículo 1 – Definiciones
Artículo 2 – Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 – La oferta
Artículo 5 – El contrato
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Artículo 7 – Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes
Artículo 8 - Obligaciones del empresario en caso de revocación
Artículo 9 – El precio
Artículo 10 – Ejecución del contrato y garantías adicionales
Artículo 11 – Entrega y ejecución
Artículo 12 – Pago
Artículo 13 – Procedimiento de reclamaciones
Artículo 14 – Controversias
Artículo 15 – Cláusulas adicionales o divergentes
Artículo 1 - Definiciones
En estas condiciones se entiende por:
1. Contrato adicional: un contrato mediante el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y/o servicios en el marco de un contrato a distancia y estos bienes, contenido digital y/o servicios son entregados por el empresario o por un tercero en base a un contrato entre dicho tercero y el empresario;
2. Plazo de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: la persona física que actúa en el ejercicio de su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional;
4. Día: día natural;
5. Contenido digital: datos producidos y entregados en forma digital;
6. Contrato duradero: un contrato que tiene por objeto la entrega periódica de bienes, servicios y/o contenido digital durante un período determinado;
7. Soporte duradero de datos: cualquier medio, incluido el correo electrónico, que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que pueda consultarse o utilizarse en el futuro durante un período adecuado para el propósito para el que se destina la información, y que permita la reproducción inalterada de la información almacenada;
8. Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de desistir del contrato dentro del plazo de reflexión;
9. Empresario: Vivetus B.V.;
10.Contrato a distancia: un contrato entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenido digital y/o servicios, en el que hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente o conjuntamente una o más técnicas de comunicación a distancia;
11.Técnica para la comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario tengan que encontrarse simultáneamente en el mismo lugar;
Artículo 2 - Identidad del empresario
Vivetus B.V.
Emmaweg 46a
1241 LH Kortenhoef
Número de teléfono: +31633042287
Correo electrónico: info@vivetus.nl
Número de la Cámara de Comercio: 89031997
Número de identificación fiscal holandés: NL004685094B30
Artículo 3 - Aplicabilidad
1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estas condiciones generales. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente lo antes posible.
3. Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, y en derogación del apartado anterior, antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia se indicará dónde se pueden consultar las condiciones generales por vía electrónica y que, a petición del consumidor, se enviarán gratuitamente por vía electrónica o por otro medio.
4. Además de estas condiciones generales, se aplican condiciones específicas de productos o servicios, en las que son aplicables los apartados segundo y tercero, y en caso de condiciones generales contradictorias, el consumidor siempre podrá acogerse a la disposición aplicable que le sea más favorable.
Artículo 4 - La oferta
1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
2. La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas serán una representación fiel de los productos, servicios y/o contenido digital ofrecidos. Errores evidentes o fallos manifiestos en la oferta obligan al empresario.
3. Cada oferta contendrá información tal que quede claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta.
Artículo 5 - El contrato
1. El contrato se celebra, salvo lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepte la oferta y cumpla con las condiciones establecidas.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras no se confirme la recepción de esta aceptación, el consumidor puede rescindir el contrato.
3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas para ello.
4. El empresario deberá proporcionar al consumidor, al entregar el producto, la siguiente información por escrito o de tal manera que pueda almacenarse en un soporte de datos accesible y duradero para el consumidor
· la dirección física de la empresa del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
· las condiciones y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento
· la información sobre el servicio postventa y las garantías existentes;
· el precio, incluidos todos los impuestos, del producto, servicio o contenido digital; en su caso, los costes de entrega; y las condiciones para el pago, entrega o ejecución del contrato
· los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida;
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
1. El consumidor puede desistir del contrato relativo a la compra de un producto durante un período de reflexión de 14 días sin necesidad de justificar su decisión, siempre que el embalaje permanezca sin abrir. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo del desistimiento, pero no puede revocar su desistimiento por esa(s) razón(es).
2. El período de reflexión comienza el día siguiente a que el consumidor, o en nombre de un tercero distinto del transportista, haya recibido el producto, o
· si el consumidor ha realizado un pedido de varios productos: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último producto. El empresario puede, siempre que haya informado claramente al consumidor antes del proceso de pedido, rechazar un plazo de entrega diferente para un pedido de varios productos.
· Si la entrega de un producto consiste en varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el último envío o la última parte;
· En contratos para la entrega regular de productos durante un período prolongado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto.
Artículo 7 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes
1. Si el consumidor ejerce su derecho de revocación, lo notificará al empresario de manera inequívoca dentro del período de reflexión.
2. Lo antes posible, pero dentro de los 14 días siguientes al día después de la notificación mencionada en el párrafo 1, el consumidor devuelve el producto o lo entrega (a un representante del) empresario. Esto no es necesario si el empresario ha ofrecido recoger el producto. El consumidor cumple con el plazo de devolución si envía el producto antes de que expire el plazo de revocación.
3. El consumidor devuelve el producto con sus accesorios, si es razonablemente posible todo en estado y embalaje original, y conforme a las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
4. El riesgo y la carga de la prueba para un ejercicio correcto y oportuno del derecho de revocación recae en el consumidor.
5. El consumidor asume los costos directos de la devolución del producto.
Artículo 8 - Obligaciones del empresario en caso de revocación
1. Si el empresario ofrece la posibilidad de revocación por parte del consumidor por vía electrónica, enviará sin demora una confirmación de recepción de esta notificación.
2. El empresario reembolsa todos los pagos del consumidor, incluidos los posibles costos de entrega, sin demora pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifique la revocación, por el producto devuelto. A menos que el empresario ofrezca recoger el producto él mismo, puede suspender el pago hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha enviado el producto, según cuál ocurra primero.
3. El empresario utiliza para el reembolso el mismo medio de pago que el consumidor utilizó, a menos que el consumidor acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
4. Si el consumidor ha elegido un método de entrega más caro que la entrega estándar más económica, el empresario no está obligado a reembolsar estos costos adicionales por el método más caro.
Artículo 9 - El precio
1. Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precio debido a modificaciones en las tasas de IVA.
2. En desviación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos con precios variables cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. En desviación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos con precios variables cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones o regulaciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si el consumidor lo ha acordado y
a. estos sean consecuencia de disposiciones o regulaciones legales; o el consumidor tenga la facultad de rescindir el contrato en la fecha en que entre en vigor el aumento de precio.
b. Los precios indicados en la oferta incluyen el IVA.
Artículo 10 - Ejecución del contrato y garantías adicionales
1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad, y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
2. Una garantía adicional otorgada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer en virtud del contrato si el empresario ha incumplido gravemente su parte del contrato.
3. Se entiende por garantía adicional cualquier compromiso del empresario, su proveedor, importador o fabricante mediante el cual se conceden al consumidor ciertos derechos o reclamaciones que van más allá de lo que legalmente está obligado en caso de incumplimiento de su parte del contrato.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
1. El empresario actuará con el máximo cuidado al recibir y ejecutar los pedidos de productos.
2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado al empresario.
3. Con sujeción a lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos en un plazo máximo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ser ejecutado o solo parcialmente, el consumidor recibirá una notificación a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a reclamar una posible indemnización.
4. Tras la resolución del contrato conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará al consumidor el importe pagado sin demora.
5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Artículo 12 - Pago
1. Salvo que se disponga lo contrario en el contrato o en condiciones adicionales, los importes adeudados por el consumidor deben pagarse dentro de los 14 días posteriores al inicio del período de reflexión, o en ausencia de dicho período, dentro de los 14 días posteriores a la celebración del contrato.
2. Cuando se haya acordado un pago por adelantado, el consumidor no podrá ejercer ningún derecho respecto a la ejecución del pedido o servicio correspondiente antes de que se haya realizado el pago por adelantado acordado.
3. El consumidor tiene la obligación de informar al empresario sin demora sobre cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o indicados.
4. Si el consumidor no cumple con su(s) obligación(es) de pago y el empresario le ha concedido un plazo de 14 días para cumplir con sus obligaciones de pago, el empresario tiene derecho a reclamar los intereses legales y los costes extrajudiciales de cobro. Estos costes de cobro son como máximo: 15% sobre importes pendientes hasta € 2.500,=; 10% sobre los siguientes € 2.500,= y 5% sobre los siguientes € 5.000,= con un mínimo de € 40,00. El empresario puede, en beneficio del consumidor, desviarse de los importes y porcentajes.
Artículo 13 - Procedimiento de reclamaciones
1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones y trata la reclamación conforme a dicho procedimiento.
2. Las reclamaciones por defectos deben presentarse al empresario de forma completa y clara, después de que el consumidor haya detectado los defectos.
3. El empresario confirma la recepción e indica cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada, dentro del plazo de 14 días.
Artículo 14 - Disputas
1. A los contratos entre consumidor y empresario se les aplicará exclusivamente la ley neerlandesa.
2. Las disputas entre el consumidor y el empresario se someterán al juez competente dentro del área donde el consumidor tenga su residencia.
Artículo 15 - Cláusulas adicionales o diferentes
Las cláusulas adicionales o diferentes no deben perjudicar al consumidor y deben ser registradas por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de forma accesible en un soporte duradero.